Kleine fysiotherapiepraktijk beter beoordeeld dan grote

Patiënten beoordelen kleine fysiotherapiepraktijken gemiddeld genomen beter dan grote. Dit blijkt uit onderzoek van Qualizorg onder ruim 700.000 fysiotherapiepatiënten die in de afgelopen jaren zijn ondervraagd. Ook blijkt dat patiënten vinden dat bejegening, verwachtingsmanagement en professionele belangstelling vooral belangrijk zijn in de beoordeling van hun fysiotherapeut.

De individuele resultaten uit het onderzoek kunnen de fysiotherapeuten gebruiken om de kwaliteit van hun dienstverlening te optimaliseren en de patiënten nog beter te helpen. Uit het onderzoek kwam naar voren dat patiënten bejegening, verwachtingsmanagement en professionele belangstelling het belangrijkst vinden als eigenschappen van hun fysiotherapeut. “Patiënten vinden het belangrijk om volledige aandacht te krijgen en te weten waar ze aan toe zijn”, zegt Rutger van Zuidam, directeur van Qualizorg. “De behandeling moet worden afgestemd op de behoefte van de patiënt. Ze nemen geen genoegen meer met een standaard behandeling.”

‘Tijd, luistervermogen en professionele belangstelling belangrijkste graadmeters’

Als fysiotherapeuten hun patiënten serieus nemen en de tijd voor hen nemen, is er een direct verband met de uiteindelijke waardering van de dienstverlener. “Andersom geldt dit ook. Als fysiotherapeuten hun patiënten niet serieus nemen en te weinig tijd in hun behandeling steken, zijn ze vrijwel zeker verzekerd van een slechte score.” De telefonische bereikbaarheid van de praktijk heeft bijna geen invloed op de mate waarop iemand zijn of haar fysiotherapeut waardeert of aanbeveelt bij vrienden en/of familie. Van Zuidam: “In het verleden werd hier juist op gestuurd om goed te scoren. Tijden veranderen.”

Onverwachte kosten

Uit het onderzoek blijkt verder dat demografische gegevens (verschillen tussen leeftijd, geslacht, opleiding, etc.) weinig effect hebben op het resultaat. Hoogopgeleiden zijn daarentegen een klein beetje kritischer dan laagopgeleiden. De uitkomst van de behandeling is overigens ook van invloed op de algemene beoordeling, net zoals eventuele onverwachte hoge kosten. Van Zuidam: “Begrijpelijk in een tijd waarin de kosten voor zorg onder een vergrootglas liggen, maar het is de vraag is of zorgverleners hiervoor verantwoordelijk kunnen worden gehouden.”

Bron: Qualizorg
Beeld: Fotolia